🔄 Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 01/08/2026  |  Hiệu lực từ ngày đăng

1. Thông tin người bán

Tên hộ kinh doanh: [TÊN HỘ KINH DOANH]
Địa chỉ kinh doanh: [ĐỊA CHỈ]
Mã số thuế: [MST]
Điện thoại hỗ trợ đổi trả: [SĐT]
Email hỗ trợ: [EMAIL]

2. Quyền hoàn trả hàng trong mua bán trực tuyến

Theo Điều 38, Luật BVNTD 2023, khi mua hàng qua kênh trực tuyến (website, ứng dụng, mạng xã hội), người tiêu dùng có quyền:

• Hoàn trả hàng hoá trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần nêu lý do.
• Được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán (bao gồm giá sản phẩm; chi phí vận chuyển chiều hoàn trả do người tiêu dùng chịu trừ khi lỗi thuộc về người bán).
• Không bị áp đặt điều kiện bất hợp lý nào khác ngoài các điều kiện nêu tại mục 3 dưới đây.

3. Điều kiện áp dụng

Để được đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (ngày giao hàng thành công theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở seal/tem bảo hành (nếu có).
• Còn đầy đủ hộp đựng, phụ kiện đi kèm và tài liệu hướng dẫn gốc.
• Có hoá đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trong hệ thống.

4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả

Theo quy định của pháp luật và tính chất đặc thù của sản phẩm, các mặt hàng sau không được đổi trả:

Nếu bạn không chắc chắn sản phẩm mình muốn đổi trả có thuộc danh sách trên không, hãy liên hệ chúng tôi trước khi gửi hàng.

5. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ báo yêu cầu — Gọi điện hoặc nhắn tin đến [SĐT] hoặc email [EMAIL], cung cấp mã đơn hàng và lý do đổi trả (nếu có). Chúng tôi xác nhận trong vòng 4 giờ làm việc.
2. Đóng gói và gửi hàng — Đóng gói cẩn thận, ghi rõ mã đơn hàng bên ngoài kiện hàng. Gửi về địa chỉ: [ĐỊA CHỈ]. Chi phí vận chuyển hoàn trả do người mua chịu (trừ khi lỗi thuộc về chúng tôi).
3. Kiểm tra hàng — Sau khi nhận được hàng, chúng tôi kiểm tra tình trạng trong vòng 1–2 ngày làm việc và thông báo kết quả qua điện thoại/email.
4. Hoàn tiền hoặc giao hàng đổi — Nếu đổi hàng: giao hàng mới trong 3–5 ngày làm việc. Nếu hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

6. Hình thức hoàn tiền

Lưu ý: Điểm tích luỹ đã cộng vào tài khoản từ đơn hàng bị hoàn trả sẽ bị thu hồi khi xử lý hoàn tiền.

7. Bảo hành sản phẩm

Ngoài quyền hoàn trả 14 ngày, một số sản phẩm có thêm chính sách bảo hành riêng theo từng nhà sản xuất. Thời hạn và điều kiện bảo hành được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm. Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi hỗ trợ làm đầu mối gửi bảo hành theo đúng quy trình của nhà sản xuất.

8. Tranh chấp và khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý đổi trả, bạn có quyền:

• Khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (thuộc Bộ Công Thương) qua cổng khieunai.bvntd.gov.vn hoặc đường dây hỗ trợ 1800 6838 (miễn phí).
• Liên hệ Hội Bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương.
• Khởi kiện tại Toà án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự.

Chúng tôi cam kết hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin trong mọi trường hợp tranh chấp.

9. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật khi có thay đổi pháp luật hoặc điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất luôn được đăng công khai tại trang này với ngày cập nhật cụ thể. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận nội dung mới.